Refund policy

Kebijakan Pengembalian Barang (Return Policy)

Yesnow berkomitmen untuk memberikan produk dengan kualitas terbaik kepada setiap pelanggan. Apabila terdapat kendala pada produk yang diterima, pelanggan dapat mengajukan pengembalian dengan mengikuti ketentuan berikut.

1. Ketentuan Pengembalian

Pengembalian barang dapat dilakukan apabila produk yang diterima memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Produk diterima dalam keadaan rusak

• Produk bocor

• Produk tidak sesuai dengan pesanan

2. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 2 × 24 jam setelah produk diterima oleh pelanggan.

3. Syarat Pengembalian Produk

Agar pengajuan pengembalian dapat diproses, pelanggan wajib memenuhi syarat berikut:

• Produk belum digunakan

• Segel dan kemasan masih utuh

• Menyertakan video unboxing tanpa jeda sebagai bukti

• Menyertakan bukti pembelian yang valid

4. Ketentuan Produk Promo

Produk yang dibeli dalam kondisi promo atau diskon tidak dapat dikembalikan, kecuali apabila terdapat kerusakan yang disebabkan oleh proses pengiriman.

5. Proses Pengajuan

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian dengan menghubungi layanan pelanggan Yesnow dan menyertakan bukti yang diperlukan sesuai dengan ketentuan di atas.